Х  А  Р  Т  А     Н А    К  Л  И  Е  Н  Т А

ПРАВО НА ДОБРО АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ

/Европейски кодекс за добро поведение на администрацията/

Всеки човек има право да получи от институциите и органите на Съюза справедливо, безпристрастно и в разумен срок административно обслужване.

1. Това право включва:

- правото на всеки човек да бъде изслушан, преди срещу него да бъдат предприети каквито и да било неблагоприятни мерки;

- правото на всеки човек да има достъп до своето досие, като спазва всички законни интереси за поверителност и професионална тайна;

- задължението на администрацията да мотивира решенията си.

2. Всеки човек има правото да бъде възмезден от Общността за всички вреди, причинени от нейни органи или служители при изпълнение на техните служебни задължения в съответствие с общите принципи на законодателството на държавите-членки.

3. Всеки човек може да пише до институциите на Съюза на един от езиците на Договорите и трябва да получи отговор на същия език.

(Чл. 41 от Хартата за основните права)

ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Общинска администрация в Община Благоевград се ръководи при осъществяване на своята дейност от принципите на законност, откритост, достъпност, самостоятелност, отговорност, координация, гарантиране интересите на населението и администрацията, както и от 12-те принципа за добро управление съгласно Стратегията за иновации и добро управление на местно ниво на Съвета на Европа.

Водени от желанието да предоставим възможно най-доброто обслужване на клиентите и да печелим тяхното доверие, реализирахме редица действия за прилагане на иновации и европейски стандарти в обслужването.

Следвайки тези принципи и стандарти, предлагаме на Вашето внимание настоящата Харта на клиента, която представя основните правила за административно обслужване в Община Благоевград.

Хартата на клиента определя:

1. Общите и собствените стандарти за качество на административното обслужване.

2. Начините за допитване до потребителите за подобряване и отчитане на работата по прилагането на стандартите.

3. Правата на потребителите и организацията на работата със сигнали, предложения и жалби във връзка с административното обслужване.

4. Начините, по които Вие, потребителите на административни услуги, можете да изразите своята неудовлетвореност от предоставяните Ви административни услуги.

5. Възможностите за Вашето активно участие чрез мнения, препоръки и предложения за усъвършенстване на административното обслужване.

Ние се ангажираме:

•  Да се отнасяме с внимание и уважение към гражданите, като зачитаме тяхното лично достойнство;
•  Да осигурим равнопоставеност на клиентите при достъпа до услуги и информация, независимо от техния пол, раса, народност, етническа принадлежност, религия, здравословно състояние, образование, убеждения, възраст, семейно положение и всякакви други признаци;
•  Да сме професионалисти и компетентно и отговорно да решаваме поставяните проблеми и извършваме поисканите услуги;
•  Да извършваме исканите услуги и да се произнасяме по поставени въпроси, предложения и сигнали в срок;
•  Да не изискваме от заявителите да предоставят информация, доказателства или документи, за които са налице данни, събирани или създавани от Община Благоевград като първичен администратор на данни, независимо дали тези данни се поддържат в електронна форма или на хартиен носител;
•  Да консултираме потребителите на услуги за всички възможности и последващи действия при извършване на услугата - цени, срокове, решения, възражения, оплаквания и др.;
•  Да анализираме получената информация от обратната връзка с потребителите и да предприемаме необходимите действия за подобряване качеството на предоставяните услуги.

В отговор очакваме от потребителите на нашите услуги:

•  Да се отнасят с уважение към служителите;
•  Да се представляват лично с документ за самоличност или от други граждани или организации - с писмено пълномощно с нотариална заверка на подписа;
•  Да предоставят коректна и пълна информация, необходима за изпълнение на съответната услуга;
•  Да изберат формата и начина на подаване на заявление за извършване на услуга и за получаване на изпълнената услуга чрез предоставените от нас възможности;
•  При устно заявяване на услуга да предоставят необходимата информация и подпишат съставен от служителя протокол;
•  Да отправят своите жалби и сигнали за лошо или некомпетентно администриране и обслужване;
•  Да не поставят повторно въпроси, по които има решение, освен ако са във връзка с изпълнение на решението или се основават на нови факти и обстоятелства;
•  Да изразяват свободно своите мнения, предложения и коментари, за да се подобри качеството на услугите.

ЦЯЛАТА ХАРТА НА КЛЕНТА МОЖЕ ДА ИЗТЕГЛИТЕ ОТ ТУК

Последна редакция: 29.11.2022

Версия за печат